服務承諾：

1．在合約期內，供應商對所投產品在使用過程中出現的故障和零配件磨損問題，免費提供維修服務，并對所有軟件免費升級。

2．我公司所提供的零配件、耗材等按照原廠品牌提供。

3．在接到用戶維修通知后 3 小時內響應， 2 個工作日內排除故障（節假日照常服務）。

4．定期巡檢對存在隱患部件及時維修，對設備定期維護保養，確保設備正常使用。 

5．嚴格按業主及雙方合同條款要求執行，并記錄備案供業主不定時查閱。

6．免費安裝調試、人員培訓、技術支持。

7．嚴格遵守作業操作規程，按使用說明書要求進行維保，保證服務設備的各項技術指標運行在我國標準范圍。

8．定期進行用戶回訪，及時處理用戶意見。

具體工作內容：

其中實驗室配套設施等設備維護過程中，需要定期強制進行保養，內容包括安裝、更換、保養、施工等。如設備或工程存在重大隱患或設備使用壽命到期，不影響系統正常使用的情況下，局部施工改造。